Onvrede hebben met een situatie is vervelend, om dit als klacht uit te spreken aan de juiste persoon is moeilijk. Daarbij kan emotionele betrokkenheid de gang van zaken complexer voor u maken. Wij willen u informatie aanreiken zodat u, in het geval dat u een klacht heeft, middels deze informatie de juiste weg weet te bewandelen. Het hieronder beschreven stappenplan geeft aan wie u kunt benaderen met uw klacht.

Stap 1
Probeer de klacht altijd te bespreken met de veroorzaker van de klacht. Hij / zij zal het waarderen als de oorzaak van de klacht direct kan worden opgelost.

Stap 2
Als u de klacht niet met de veroorzaker van de klacht kunt of wilt bespreken kunt u de klacht voorleggen aan de directe leidinggevende van de veroorzaker van de klacht.

Overzicht van de units

Stap 3
Indien het gesprek met de leidinggevende voor u niet het gewenste resultaat oplevert kunt u de klacht voorleggen aan de directie van Arlero Thuiszorg Holding;

Arlero Thuiszorg B.V. (Hoofdkantoor)
Achterstekamp 1
9301 RB Roden
050-50 19000

Stap 4
Als u ondanks de voorgaande stappen niet tot een bevredigende oplossing bent gekomen kunt u de klacht voorleggen aan de klachtencommissie van de Branchebelang Thuiszorg Nederland (BTN), t.a.v. Secretaris klachtencommissie, Postbus 4050, 4900 CB Oosterhout, 0162-460077. De klachtencommissie is onpartijdig en doet een uitspraak over de gegrondheid van uw klacht. De aanbeveling is niet bindend.

Stap 5
Als laatste kunt u de klacht voorleggen aan het tuchtcollege of de burgerlijke rechter. Deze uitspraak is bindend en afdwingbaar.

U heeft ten alle tijden de mogelijkheid ondersteuning in te schakelen. Dit kan via het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG) (adres + tel nr). Het IKG is onafhankelijk en kan u adviseren en ondersteunen, bv. bij het schrijven van een brief.

   Deze klachtenprocedure is kosteloos.